En praktisk innehållsbrief för småföretagets tjänstesidor

Skriv sidans syfte som en mening: ”Hjälp en person på [marknad] att avgöra om [tjänst] passar situationen och ta [nästa steg].” Om meningen måste rymma flera orelaterade tjänster eller målgrupper bör arbetet delas. Akut reparation kräver annan information och ton än ett löpande serviceavtal, även när samma företag erbjuder båda.

Ange läsare, geografiskt område, språk, var i beslutet personen befinner sig och huvudsaklig handling. Google rekommenderar innehåll som främst skapas för en befintlig eller avsedd målgrupp och frågar om det visar förstahandserfarenhet. Därför är medarbetarnas verkliga kunskap viktigare än en allmän lista med sökord.

Intervjua den som svarar i telefon, räknar på offerter eller utför jobbet. Fråga vad kunder brukar missförstå, vilka uppgifter som påverkar pris och tid, när tjänsten inte passar och vad kunden behöver förbereda. Gå igenom riktiga förfrågningar utan att kopiera personuppgifter. Frågorna blir en disposition byggd på beslut i stället för varianter av sökord.

En användbar ordning är: problemet tjänsten löser, vem den passar, vad som ingår, hur arbetet går till, ungefärlig tid, hur priset bestäms, område eller resekostnad, förberedelser, begränsningar och nästa steg. Visa pris när det är stabilt. Om det varierar, förklara faktorerna och vad som behövs för en offert i stället för att dölja allt bakom ”kontakta oss”.

Uttryck som ”bäst kvalitet” och ”ledande experter” hjälper inte någon att jämföra. Använd fakta som företaget kan styrka: namngivna behörigheter, utrustning eller metod, språk som personalen faktiskt talar, verkligt verksamhetsområde, vad leveransen innehåller eller ett tydligt arbetsexempel. Be om tillstånd innan kundnamn, bilder eller omdömen publiceras.

Koppla varje viktigt påstående till ett underlag och en ansvarig person. När ett certifikat löper ut, priset ändras eller en medarbetare slutar ska det vara tydligt vilka sidor som behöver ses över. Hitta inte på siffror och gör inte ett lyckat uppdrag till ett generellt löfte. Tydliga begränsningar kan skapa mer förtroende än stora ord.

Använd en beskrivande sidtitel och en tydlig huvudrubrik. Google rekommenderar korta, unika titlar och avråder från upprepad standardtext och överdriven användning av sökord. Förklara tjänsten på vardaglig svenska och låt underrubrikerna följa kundernas frågor. Den som skummar på mobilen ska förstå erbjudande, område och nästa steg utan att läsa varje rad.

Skriv en unik metabeskrivning som sammanfattar just sidan, men räkna med att Google kan välja ett annat utdrag ur den synliga texten för en viss sökning. Lägg in interna länkar med sammanhang till närliggande tjänster, orter, kundcase eller kontaktvägar. Länktexten ”se vår flerspråkiga webbtjänst” beskriver målet bättre än ”klicka här”.

Ge varje språk en egen webbadress och brief. Behåll kärnerbjudandet men anpassa vanliga begrepp, tilltal, valutor, mått, bokningsvanor, exempel och förväntningar på kontakt. Svenskans ”offert”, tyskans ”Kostenvoranschlag” och spanskans ”presupuesto” kan alla syfta på ett prisförslag, men köpprocessen runt ordet kan skilja sig. Låt en person med språket som modersmål granska betydelse och ton.

Google rekommenderar separata adresser för språkversioner, synligt innehåll på ett språk, länkar för språkbyte och hreflang mellan motsvarande sidor. Titel och huvudinnehåll ska använda samma språk och skriftsystem. Skapa inte en marknadssida om företaget inte faktiskt kan leverera tjänsten och ge utlovad uppföljning där.

Samla på en sida: syfte, målgrupp, område, huvudhandling, kundfrågor, kontrollerade svar, bevismaterial, undantag, titel, beskrivning, interna länkar, språkansvarig och granskningsdatum. Då arbetar skribent, formgivare och företagsägare från samma källa i stället för att lösa motsägelser efter publicering.

Be före publicering någon som inte känner utkastet hitta vem tjänsten är för, vad som händer, var den finns och hur man går vidare. Prova varje länk och handling i mobilen. Jämför språkversionerna utifrån samma viktiga löfte, inte samma meningslängd. Planera ny granskning när pris, personal, tillgänglighet eller arbetssätt ändras. När svaren är tydliga och vägen fungerar är sidan redo att hjälpa en riktig kund.