En praktisk innholdsbrief for småbedriftens tjenestesider

Skriv sidens formål i én setning: «Hjelp en person i [marked] med å avgjøre om [tjeneste] passer situasjonen, og ta [neste steg].» Hvis setningen må romme flere tjenester eller målgrupper som ikke hører sammen, bør arbeidet deles. En akutt reparasjon trenger andre svar og en annen tone enn en vedlikeholdsavtale, selv om samme firma tilbyr begge.

Noter hvem leseren er, området dere betjener, språk, hvor i beslutningen personen befinner seg, og hovedhandlingen. Google anbefaler innhold som først og fremst er laget for en eksisterende eller tiltenkt målgruppe, og spør om det viser førstehåndserfaring. Derfor er de ansattes faktiske kunnskap viktigere enn en generell liste med søkeord.

Snakk med den som svarer på telefonen, lager pristilbud eller utfører jobben. Spør hva kunder ofte misforstår, hvilke opplysninger som endrer pris eller tidsplan, når tjenesten ikke passer, og hva kunden må forberede. Gå gjennom reelle henvendelser uten å kopiere personopplysninger. Spørsmålene blir en disposisjon basert på beslutninger, ikke varianter av søkeord.

En nyttig rekkefølge er: problemet tjenesten løser, hvem den passer for, hva som er inkludert, hvordan arbeidet foregår, forventet tid, hvordan prisen fastsettes, område eller reise, forberedelser, begrensninger og neste steg. Vis pris når den er stabil. Hvis den varierer, forklar faktorene og hva dere trenger for å gi et tilbud, i stedet for å skjule alt bak «kontakt oss».

Uttrykk som «best kvalitet» og «ledende eksperter» hjelper ikke kunden med å sammenligne. Bruk fakta bedriften kan dokumentere: konkrete godkjenninger, utstyr eller metode, språk de ansatte faktisk snakker, et reelt geografisk område, hva leveransen inneholder, eller et tydelig eksempel på arbeidet. Be om tillatelse før kundenavn, bilder eller uttalelser publiseres.

Knytt hver viktig påstand til et bevis og en ansvarlig person. Når en godkjenning utløper, en pris endres eller en ansatt slutter, må det være tydelig hvilke sider som skal gjennomgås. Ikke finn på tall, og ikke gjør ett vellykket oppdrag til et generelt løfte. Ærlige grenser kan skape mer tillit enn overdrevne formuleringer.

Bruk en beskrivende sidetittel og én tydelig hovedoverskrift. Google anbefaler korte, unike titler og advarer mot gjentatt standardtekst og opphopning av søkeord. Forklar tjenesten med vanlig språk, og la underoverskriftene følge kundenes spørsmål. Den som skummer siden på mobilen, bør forstå tilbud, område og neste steg uten å lese hver linje.

Skriv en egen metabeskrivelse som oppsummerer akkurat denne siden, men husk at Google kan velge et annet utdrag fra den synlige teksten for et bestemt søk. Legg inn interne lenker med sammenheng til beslektede tjenester, steder, kundehistorier eller kontaktveier. Lenketeksten «se vår flerspråklige nettstedstjeneste» beskriver målet bedre enn «klikk her».

Gi hvert språk sin egen nettadresse og brief. Behold kjernetilbudet, men tilpass vanlige begreper, tiltaleform, valuta, måleenheter, bestillingsvaner, eksempler og forventninger til kontakt. Norske «pristilbud», svenske «offert» og tyske «Kostenvoranschlag» kan alle beskrive et prisoverslag, men kjøpsprosessen rundt ordene kan være ulik. La en morsmålsbruker kontrollere betydning og tone.

Google anbefaler egne adresser for språkversjoner, synlig innhold på ett språk, lenker for språkbytte og hreflang mellom tilsvarende sider. Tittel og hovedinnhold bør bruke samme språk og skriftsystem. Ikke lag en markedsside hvis bedriften i praksis ikke kan levere tjenesten eller følge opp som lovet i det markedet.

Samle på én side: formål, målgruppe, område, hovedhandling, kundespørsmål, kontrollerte svar, bevismateriale, unntak, tittel, beskrivelse, interne lenker, språkansvarlig og dato for gjennomgang. Da arbeider tekstforfatter, designer og bedriftseier fra samme kilde i stedet for å løse motsetninger etter publisering.

Be før publisering en person som ikke kjenner utkastet, om å finne hvem tjenesten er for, hva som skjer, hvor den er tilgjengelig, og hvordan man går videre. Test alle lenker og handlinger på mobil. Sammenlign språkversjonene etter samme viktige løfte, ikke samme setningslengde. Planlegg ny kontroll når pris, personale, kapasitet eller prosess endres. Når svarene er tydelige og veien virker, er siden klar til å hjelpe en ekte kunde.