En praktisk indholdsbrief til små virksomheders servicesider

Skriv formålet som én sætning: ”Hjælp en person på [marked] med at afgøre, om [ydelse] passer til situationen, og tage [næste skridt].” Hvis sætningen skal rumme flere forskellige ydelser eller målgrupper, bør opgaven deles. En akut reparation kræver andre svar og en anden tone end en vedligeholdelsesaftale, selv om samme firma tilbyder begge dele.

Notér læser, dækningsområde, sprog, placering i beslutningsforløbet og primær handling. Google anbefaler indhold, der først og fremmest er lavet til en eksisterende eller tilsigtet målgruppe, og spørger, om det viser førstehåndserfaring. Derfor er medarbejdernes konkrete viden mere værd end en generel liste med søgefraser.

Tal med den, der besvarer opkald, udarbejder tilbud eller udfører arbejdet. Spørg, hvad kunder ofte misforstår, hvilke oplysninger der ændrer pris eller tidsplan, hvornår ydelsen ikke passer, og hvad kunden skal forberede. Gennemgå reelle henvendelser uden at kopiere personoplysninger. Spørgsmålene bliver en disposition baseret på beslutninger frem for variationer af søgeord.

En nyttig rækkefølge er: problemet ydelsen løser, hvem den er til, hvad der er inkluderet, hvordan forløbet ser ud, forventet tid, hvordan prisen beregnes, område eller kørsel, forberedelse, begrænsninger og næste skridt. Vis prisen, når den er stabil. Hvis den varierer, så forklar faktorerne og det nødvendige grundlag for et tilbud i stedet for at gemme alt bag ”kontakt os”.

Formuleringer som ”bedste kvalitet” og ”førende eksperter” hjælper ikke kunden med at sammenligne. Brug fakta, virksomheden kan dokumentere: konkrete uddannelser eller godkendelser, udstyr og metode, sprog medarbejderne taler, et reelt geografisk område, leverancens indhold eller et klart eksempel på arbejdet. Få tilladelse før offentliggørelse af kundenavne, billeder eller udtalelser.

Knyt hver vigtig påstand til et bevis og en ansvarlig. Når en godkendelse udløber, en pris ændres eller en medarbejder stopper, skal det være tydeligt, hvilke sider der skal gennemgås. Opfind ikke tal, og gør ikke ét godt projekt til et generelt løfte. Ærlige begrænsninger kan skabe mere tillid end store ord.

Brug en beskrivende sidetitel og én tydelig hovedoverskrift. Google anbefaler korte, særskilte titler og fraråder gentagen standardtekst og overdreven brug af søgeord. Forklar ydelsen i almindeligt sprog, og lad underoverskrifterne følge kundernes spørgsmål. En mobilbruger skal kunne forstå tilbud, område og næste skridt uden at læse hver linje.

Skriv en unik metabeskrivelse, der sammenfatter netop denne side, men husk, at Google kan vælge et andet uddrag fra den synlige tekst til en bestemt søgning. Tilføj interne links med sammenhæng til beslægtede ydelser, områder, cases eller kontaktmuligheder. Linkteksten ”se vores flersprogede hjemmesideløsning” fortæller mere end ”klik her”.

Giv hvert sprog sin egen adresse og brief. Bevar kernetilbuddet, men tilpas gængse begreber, tiltaleform, valuta, mål, bookingvaner, eksempler og forventninger til kontakt. Dansk ”tilbud”, svensk ”offert” og tysk ”Kostenvoranschlag” kan beskrive et prisoverslag, men købsforløbet omkring ordene kan være forskelligt. Lad en modersmålstalende gennemgå betydning og tone.

Google anbefaler separate adresser for sprogversioner, synligt indhold på ét sprog, links til sprogskift og hreflang mellem tilsvarende sider. Titel og hovedindhold skal være på samme sprog og i samme skriftsystem. Opret ikke en markedsside, hvis virksomheden reelt ikke kan levere eller følge op som lovet på det marked.

Saml på én side: formål, målgruppe, område, primær handling, kundespørgsmål, kontrollerede svar, dokumentation, undtagelser, titel, beskrivelse, interne links, sprogansvarlig og gennemgangsdato. Så arbejder tekstforfatter, designer og virksomhedsejer ud fra samme kilde i stedet for at løse modsigelser efter udgivelsen.

Bed før udgivelse en person uden kendskab til udkastet om at finde, hvem ydelsen er til, hvad der sker, hvor den leveres, og hvordan man fortsætter. Test hvert link og hver handling på mobil. Sammenlign sprogversionerne efter det samme vigtige løfte, ikke samme sætningslængde. Planlæg ny gennemgang ved ændringer i pris, personale, kapacitet eller proces. Når svar og vej fungerer, er siden klar til at hjælpe en rigtig kunde.